Functioneel Beheerder Klantsystemen

< Terug naar overzicht

Zo bright ben jij

Als Functioneel Beheerder Klantsystemen bij het Kadaster zorg jij dat klantapplicaties betrouwbaar functioneren en gebruikers optimaal worden ondersteund. Je combineert functioneel beheer met businessanalyse en bent de verbindende schakel tussen gebruikers, Product Owners, ontwikkelteams en andere stakeholders.

Je komt terecht in Team Klant en Kwaliteit, waar twee belangrijke verandertrajecten spelen: de vervanging van het huidige CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform. Je draagt bij aan het testen en de beheerinrichting van CIAM en ondersteunt tegelijkertijd het operationele beheer van SAP-CRM en andere klantsystemen.

Daarnaast help je het functioneel beheer verder te professionaliseren. Je brengt structuur aan in werkzaamheden, verbetert processen rondom incidenten en gebruikersvragen en zorgt dat kennis en documentatie goed worden geborgd.

Werkzaamheden

• Functioneel beheren van klantprocessen en klantsystemen
• Ondersteunen en adviseren van gebruikers
• Analyseren, oplossen en coördineren van incidenten en verstoringen
• Verzorgen en coördineren van communicatie rondom incidenten
• Bijdragen aan het beheer van SAP-CRM en andere klantsystemen
• Meewerken aan de testfase en beheerinrichting van het nieuwe CIAM-platform
• Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen
• Uitvoeren en begeleiden van gebruikersacceptatietesten
• Functioneel testen van nieuwe en gewijzigde functionaliteiten
• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies
• Structureren van binnenkomende verzoeken, meldingen en gebruikersvragen
• Verbeteren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport
• Bijdragen aan kennisborging en verdere professionalisering van het team
• Samenwerken met functioneel beheerders, Product Owners, ontwikkelteams en andere stakeholders

Jouw talent

Je bent een pragmatische functioneel beheerder die ook in een dynamische omgeving overzicht houdt. Je kunt verschillende werkzaamheden naast elkaar uitvoeren, stelt duidelijke prioriteiten en durft waar nodig grenzen te stellen.

Je communiceert gemakkelijk met zowel gebruikers als technische collega’s en weet functionele behoeften te vertalen naar concrete verbeteringen. Je bent analytisch, stressbestendig en neemt zelf initiatief om processen slimmer en overzichtelijker te organiseren.

Je herkent jezelf in:

• Initiatiefrijk en proactief
• Klant- en resultaatgericht
• Analytisch en procesgericht
• Communicatief en adviesvaardig
• Samenwerkingsgericht
• Organisatorisch sterk
• Stressbestendig
• Leergierig
• Snel in staat nieuwe materie eigen te maken

Opleiding en ervaring

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties
• Minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten en functionele testen
• Ervaring met werken binnen Agile Scrum teams
• Beschikbaar vanaf 10 augustus 2026 tot en met 8 februari 2027 voor 32 tot 36 uur per week
• Beschikbaar op vrijdag waarbij hybride werken mogelijk is
• Bereid minimaal 2 dagen per week op kantoor te werken

Wensen

• Ervaring met functioneel beheer van klantsystemen
• Ervaring met incidentcoördinatie en gebruikersondersteuning
• Ervaring met procesverbetering binnen functioneel beheer
• Ervaring met SAP-CRM
• Ervaring met CIAM of vergelijkbare Identity & Access Management oplossingen
• Ervaring met CMS-applicaties
• Ervaring met Jira en Microsoft Office 365
• Ervaring met het vertalen van gebruikerswensen naar user stories
• Ervaring met het gelijktijdig managen van meerdere werkzaamheden en stakeholders
• Ervaring met het professionaliseren van beheerprocessen en kennisborging
• In staat structuur en overzicht aan te brengen in een beheeromgeving waarin processen nog niet volledig zijn gestandaardiseerd

Salarisindicatie

€ 5.800 – € 6.500 / mnd

Overige benefits

• Opleidingsbudget (1.500)
• Leuke bonussen
• 13^de maand
• NS Businesscard

I got you